Pristatymas

Šiame puslapyje pateikiama informacija apie užsakymų paruošimą, pristatymo terminus, kainą, sekimą ir veiksmus, jei siunta vėluoja, yra pažeista arba nepasiekia gavėjo.

1. Pristatymo sąlygos

1.1. Prekės pristatomos visoje Lietuvoje per pristatymo tarnybas. Pristatymo būdas ir galutinė pristatymo kaina pateikiami atsiskaitymo metu prieš patvirtinant užsakymą.

1.2. Užsakymams nuo 49 € taikomas nemokamas pristatymas. Užsakymams iki 49 € pristatymo kaina yra 2,99 €.

1.3. Įprastas pristatymo terminas yra 7-18 darbo dienų nuo užsakymo apmokėjimo ir patvirtinimo. Terminas yra orientacinis ir gali priklausyti nuo prekės, tiekėjo, logistikos apkrovos, šventinių laikotarpių ar kitų aplinkybių.

1.4. Kai kurios prekės gali būti siunčiamos tiesiogiai iš logistikos partnerių ar tiekėjų sandėlių. Dėl to skirtingų prekių pristatymo laikas gali skirtis.

1.5. Jei viename užsakyme yra kelios prekės, jos gali būti išsiųstos atskiromis siuntomis. Tokiu atveju pirkėjas gali gauti daugiau nei vieną siuntos sekimo numerį, o siuntos gali atvykti skirtingu metu.

1.6. Jeigu siuntos pristatymas į pasirinktą vietą nepavyksta dėl netikslių kontaktinių duomenų, neatsiėmimo laiku ar kitų nuo pirkėjo priklausančių priežasčių, pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti taikomos pirkėjui.

2. Užsakymo paruošimas

2.1. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus apmokėjimą. Užsakymo patvirtinimas išsiunčiamas pirkėjo nurodytu el. paštu.

2.2. Užsakymo paruošimas ir perdavimas pristatymui įprastai pradedamas artimiausiomis darbo dienomis po apmokėjimo patvirtinimo.

2.3. Jei prekė laikinai neprieinama, užsakymo paruošimas gali užtrukti ilgiau. Tokiu atveju, jei reikės papildomos informacijos ar sprendimo, susisieksime su pirkėju el. paštu.

3. Siuntos sekimas

3.1. Kai siunta paruošiama ir jai suteikiamas sekimo numeris, sekimo informaciją išsiunčiame pirkėjo nurodytu el. paštu.

3.2. Sekimo informacija gali pradėti veikti ne iš karto. Kai kuriais atvejais pristatymo tarnybos sistemoje ji atsinaujina per kelias darbo dienas nuo siuntos perdavimo.

3.3. Jei nerandate užsakymo ar sekimo laiško, patikrinkite el. pašto šlamšto, reklamų ar kitus automatiškai filtruojamus aplankus.

3.4. Jei sekimo informacija ilgą laiką nesikeičia arba kyla klausimų dėl siuntos būsenos, susisiekite el. paštu info@atrasta.lt ir nurodykite užsakymo numerį.

4. Jei siunta vėluoja

4.1. Jei nuo užsakymo apmokėjimo praėjo daugiau nei 18 darbo dienų, o siunta dar nepristatyta, susisiekite su mumis el. paštu info@atrasta.lt.

4.2. Kreipdamiesi nurodykite užsakymo numerį, vardą, pavardę ir el. paštą, kuriuo pateikėte užsakymą. Tai padės greičiau patikrinti užsakymo būseną.

4.3. Jei siunta vėluoja dėl pristatymo tarnybos, tiekėjo, logistikos apkrovos ar kitų nuo mūsų tiesiogiai nepriklausančių aplinkybių, patikrinsime informaciją ir pateiksime galimus tolimesnius veiksmus.

4.4. Jei prekės pristatyti neįmanoma per 45 kalendorines dienas nuo užsakymo patvirtinimo, išskyrus atvejus, kai pirkėjas ir pardavėjas aiškiai susitaria dėl kito termino, pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties. Tokiu atveju grąžinama už užsakymą sumokėta suma.

5. Neteisingi pristatymo duomenys

5.1. Pirkėjas atsako už teisingų pristatymo duomenų pateikimą užsakymo metu.

5.2. Jei nurodytas neteisingas telefono numeris, el. paštas, vardas, pavardė ar pristatymo informacija, siuntos pristatymas gali vėluoti arba nepavykti.

5.3. Pastebėjus klaidą pristatymo duomenyse, prašome kuo greičiau susisiekti el. paštu info@atrasta.lt. Jei užsakymas dar neperduotas pristatymui, pasistengsime duomenis pataisyti.

5.4. Jei siunta grąžinama dėl neteisingų duomenų arba neatsiėmimo laiku, pakartotinis pristatymas gali būti apmokestintas papildomai.

6. Pažeista siunta arba trūkstamos prekės

6.1. Gavus siuntą rekomenduojame ją apžiūrėti kuo greičiau.

6.2. Jei pakuotė pažeista, prekė sugadinta arba trūksta dalies užsakymo, susisiekite su mumis el. paštu info@atrasta.lt.

6.3. Kreipdamiesi pateikite užsakymo numerį ir nuotraukas, kuriose matytųsi pakuotė, siuntos lipdukas, pažeidimas arba gautos prekės.

6.4. Pažeidimus ar trūkumus rekomenduojame pranešti kuo greičiau, geriausia per 48 valandas nuo siuntos gavimo. Tai padeda greičiau įvertinti situaciją ir priimti sprendimą.

6.5. Jei patikrinus informaciją nustatoma, kad prekė buvo pristatyta pažeista arba trūksta užsakytos prekės, situacija sprendžiama keičiant prekę, siunčiant trūkstamą prekę arba grąžinant pinigus, priklausomai nuo konkretaus atvejo.

7. Nepristatyta siunta

7.1. Jei siunta pagal sekimo informaciją ilgą laiką nejuda arba nėra pristatyta, susisiekite su mumis el. paštu info@atrasta.lt.

7.2. Kiekvieną nepristatytos siuntos atvejį pirmiausia patikriname pagal užsakymo ir pristatymo informaciją.

7.3. Jei po patikrinimo nustatoma, kad siunta tikrai nepristatyta ir jos neįmanoma gauti, pirkėjui gali būti išsiųsta nauja prekė arba grąžinti pinigai.

8. Kontaktai dėl pristatymo

8.1. Kilus klausimams dėl pristatymo, vėluojančios siuntos, sekimo informacijos ar neteisingų užsakymo duomenų, rašykite el. paštu info@atrasta.lt.

8.2. Laiške visada nurodykite užsakymo numerį. Taip galėsime greičiau rasti užsakymą ir pateikti aiškų atsakymą.