Grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Šiame puslapyje pateikiamos prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo sąlygos. Jei turite klausimų dėl konkretaus užsakymo, rašykite el. paštu info@atrasta.lt ir nurodykite užsakymo numerį.

1. Grąžinimo sąlygos

1.1. Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties ir grąžinti prekę, jei prekė atitinka šiame puslapyje nurodytas grąžinimo sąlygas.

1.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę. Jei vieno užsakymo prekės pristatomos atskiromis siuntomis, terminas gali būti skaičiuojamas nuo konkrečios prekės gavimo dienos.

1.3. Grąžinama prekė turi būti nenaudota, nesugadinta, švari, pilnos komplektacijos ir originalioje pakuotėje. Turi būti grąžinti visi kartu su preke gauti priedai, dalys, antgaliai, dėklai, instrukcijos ar kiti komplektacijos elementai, jei jie buvo įtraukti į prekę.

1.4. Prekę galima apžiūrėti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui įvertinti. Prekė neturi būti naudojama kasdieniam naudojimui, bandoma ilgiau nei būtina arba grąžinama su naudojimo, dėvėjimo, nešvarumų, kvapo, įbrėžimų, drėgmės ar kitais pažeidimo požymiais.

1.5. Jei grąžinama prekė prarado vertę dėl netinkamo naudojimo, pažeistos pakuotės, negrąžintų priedų, naudojimo žymių ar kitų pirkėjo veiksmų, grąžinama suma gali būti sumažinta proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

1.6. Grąžinamą prekę būtina supakuoti saugiai, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. Pirkėjas atsako už tinkamą prekės supakavimą grąžinimo siuntimui.

2. Higienos ir asmeninės priežiūros prekės

2.1. Kai kurios prekės dėl sveikatos apsaugos, higienos ar naudojimo pobūdžio negali būti grąžinamos, jei jos buvo atidarytos, išpakuotos, naudotos arba pažeista jų apsauginė pakuotė, higieninė apsauga, plomba ar apsauginis lipdukas.

2.2. Tai gali būti asmeninės priežiūros, higienos, grožio ir kūno priežiūros prekės, pavyzdžiui: dantų balinimo juostelės, antakių ar plaukelių trimeriai, makiažo kempinėlės, plaukelių šalinimo priemonės, krištoliniai plaukelių šalinimo šveitikliai, IPL fotoepiliatoriai ir kitos prekės, kurios po atidarymo ar naudojimo negali būti grąžinamos dėl higienos priežasčių.

2.3. Tokios prekės gali būti grąžinamos tik tuo atveju, jei jos yra neatidarytos, nenaudotos, nepažeistos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

3. Grąžinimo procesas

3.1. Norėdami grąžinti prekę, pirmiausia susisiekite el. paštu info@atrasta.lt.

3.2. Laiške nurodykite užsakymo numerį, vardą, pavardę, el. paštą, prekės pavadinimą, gavimo datą ir trumpą grąžinimo priežastį. Grąžinimo priežastis nėra privaloma 14 dienų atsisakymo teisei, tačiau ji padeda greičiau įvertinti situaciją.

3.3. Nesiųskite prekės atgal negavę mūsų atsakymo. Patvirtinę grąžinimą pateiksime grąžinimo instrukcijas. Grąžinimo adresas ar veiksmai gali priklausyti nuo konkretaus užsakymo.

3.4. Grąžinamą prekę rekomenduojame siųsti registruota siunta su sekimo numeriu. Siuntos be sekimo numerio gali būti sunkiau patikrinamos, todėl pirkėjas prisiima riziką, jei negali pateikti įrodymo, kad prekė buvo išsiųsta.

3.5. Gavę grąžinamą prekę, patikrinsime jos būklę, komplektaciją ir atitikimą grąžinimo sąlygoms.

4. Grąžinimo siuntimo išlaidos

4.1. Jei grąžinama tinkamos kokybės prekė pagal 14 dienų atsisakymo teisę, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.

4.2. Jei prekė brokuota, sugadinta transportavimo metu arba pristatyta ne ta prekė, susisiekite su mumis prieš siųsdami prekę atgal. Tokiu atveju sprendimą dėl grąžinimo, keitimo ar siuntimo išlaidų pateiksime įvertinę užsakymo informaciją ir pateiktus įrodymus.

4.3. Jei nustatoma, kad problema atsirado ne dėl pirkėjo veiksmų, gali būti pasiūlytas prekės keitimas, trūkstamos dalies išsiuntimas, pinigų grąžinimas arba kitas tinkamas sprendimas.

5. Pinigų grąžinimas

5.1. Pinigai grąžinami po to, kai gauname grąžinamą prekę ir patikriname jos būklę, arba kai pirkėjas pateikia patikimą įrodymą, kad prekė išsiųsta atgal, jei dėl to susitariama atskirai.

5.2. Patvirtinus grąžinimą, pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo įskaitymo laikas gali skirtis.

5.3. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas, nebent pirkėjas ir pardavėjas aiškiai susitaria kitaip.

5.4. Jei pirkėjas pasinaudoja 14 dienų atsisakymo teise, grąžinama už prekę sumokėta suma ir standartinio pristatymo išlaidos, jei jos buvo taikytos. Jei pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei standartinis, papildomas kainos skirtumas gali būti nekompensuojamas.

5.5. Jei grąžinama tik dalis užsakymo, grąžinama tik už grąžintas prekes sumokėta suma. Pristatymo išlaidų grąžinimas tokiu atveju vertinamas pagal konkrečią situaciją.

5.6. Jei prekė buvo įsigyta su nuolaidos kodu, akcijos metu ar už sumažintą kainą, grąžinama suma skaičiuojama pagal faktiškai už prekę sumokėtą sumą.

6. Prekės keitimas

6.1. Jei gavote brokuotą, pažeistą arba ne tą prekę, susisiekite el. paštu info@atrasta.lt.

6.2. Laiške pateikite užsakymo numerį, problemos aprašymą ir nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei tai padeda aiškiai parodyti problemą.

6.3. Nuotraukose turėtų matytis prekė, pakuotė, siuntos lipdukas, pažeidimas, defektas arba kita svarbi informacija.

6.4. Patikrinus informaciją, prekė gali būti pakeista į tokią pačią arba lygiavertę prekę, jei ji yra prieinama.

6.5. Jei prekės pakeisti nėra galimybės, gali būti pasiūlytas pinigų grąžinimas.

7. Brokas, neveikimas ir kokybės neatitiktis

7.1. Jei prekė neatitinka kokybės reikalavimų, neveikia taip, kaip turėtų, turi gamybos defektą arba buvo pristatyta pažeista, pirkėjas turi teisę kreiptis dėl problemos sprendimo pagal Lietuvos Respublikoje galiojančias vartotojų teises.

7.2. Reikalavimai dėl prekės kokybės neatitikties paprastai gali būti reiškiami per 2 metus nuo prekės pristatymo vartotojui, jei neatitiktis atsirado ne dėl pirkėjo veiksmų, netinkamo naudojimo ar įprasto nusidėvėjimo.

7.3. Kokybės neatitikties atvejais gali būti taikomas prekės keitimas, taisymas, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas, priklausomai nuo situacijos ir galiojančių teisės aktų.

7.4. Kokybės neatitiktimi paprastai nelaikomi pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo naudojimo, naudojimo ne pagal paskirtį, mechaninių pažeidimų, kritimo, smūgio, drėgmės ar vandens poveikio, savarankiško ardymo, remonto, modifikavimo, netinkamų priedų naudojimo ar įprasto nusidėvėjimo.

7.5. Dėl broko ar kokybės neatitikties kreipkitės el. paštu info@atrasta.lt ir pateikite užsakymo numerį, problemos aprašymą bei nuotraukas arba vaizdo įrašą.

8. Nepristatyta siunta

8.1. Jei prekė nepristatyta per nurodytą pristatymo terminą, susisiekite el. paštu info@atrasta.lt.

8.2. Kiekvieną nepristatytos siuntos atvejį pirmiausia patikriname pagal užsakymo, siuntos, sekimo ir pristatymo informaciją.

8.3. Jei po patikrinimo nustatoma, kad siunta tikrai nepristatyta ir jos neįmanoma gauti, pirkėjui gali būti pasiūlytas pakartotinis prekės išsiuntimas arba pinigų grąžinimas.

8.4. Jei siunta neatsiimama laiku, pateikiami neteisingi kontaktiniai duomenys arba pristatymas nepavyksta dėl nuo pirkėjo priklausančių aplinkybių, pakartotinio siuntimo išlaidos gali būti taikomos pirkėjui.

9. Užsakymo atšaukimas

9.1. Jei užsakymas dar neišsiųstas, pirkėjas gali prašyti jį atšaukti susisiekdamas el. paštu info@atrasta.lt.

9.2. Jei užsakymas jau perduotas vykdymui arba išsiųstas, jo sustabdyti gali nepavykti. Tokiu atveju, gavus prekę, galima pasinaudoti 14 dienų grąžinimo teise, jei ji taikoma konkrečiai prekei ir prekė atitinka grąžinimo sąlygas.

9.3. Jei užsakymas atšaukiamas prieš išsiuntimą, pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas.

10. Kada grąžinimas gali būti nepriimamas

10.1. Grąžinimas gali būti nepriimamas, jei prekė naudota, pažeista, sutepta, nepilnos komplektacijos, grąžinama pasibaigus 14 dienų terminui arba neatitinka šiame puslapyje nurodytų grąžinimo sąlygų.

10.2. Grąžinimas gali būti nepriimamas, jei prekė patenka į higienos ar asmeninės priežiūros prekių kategoriją ir buvo atidaryta, išpakuota, naudota arba pažeista jos apsauginė pakuotė, plomba ar higieninė apsauga.

10.3. Jei situacija nėra aiški, sprendimas priimamas įvertinus prekės būklę, pakuotę, komplektaciją, pateiktas nuotraukas, užsakymo informaciją ir galiojančias teisės aktų nuostatas.

11. Baigiamosios nuostatos

11.1. Ši grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma užsakymams, pateiktiems Atrasta.lt internetinėje parduotuvėje.

11.2. Pateikdamas užsakymą pirkėjas patvirtina, kad susipažino su parduotuvės taisyklėmis, pristatymo sąlygomis ir grąžinimo politika.

11.3. Ginčai sprendžiami derybų būdu. Jei susitarti nepavyksta, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

12. Kontaktai dėl grąžinimo

12.1. Dėl prekių grąžinimo, keitimo, broko, nepristatytos siuntos ar pinigų grąžinimo rašykite el. paštu info@atrasta.lt.

12.2. Laiške nurodykite užsakymo numerį. Tai padės greičiau rasti užsakymą ir pateikti aiškų atsakymą.